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一直以來(lái)有部分業(yè)主對(duì)物業(yè)公司都存在比較敵意的想法，認(rèn)為物業(yè)不作為，收取了物業(yè)費(fèi)并不提供完善的服務(wù)，所以就會(huì)采取不交物業(yè)費(fèi)的方式進(jìn)行抗議，并且還會(huì)否定物業(yè)公司存在的意義。那么從客觀一點(diǎn)的角度來(lái)看，物業(yè)公司的存在真的沒(méi)有意義嗎？
首先說(shuō)說(shuō)小區(qū)的需求。一個(gè)小區(qū)，大大小小的各類設(shè)施設(shè)備數(shù)以萬(wàn)計(jì)，按功能系統(tǒng)劃分能劃分出：供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等。每個(gè)系統(tǒng)又有數(shù)不勝數(shù)的設(shè)施設(shè)備。一個(gè)小區(qū)里的設(shè)施設(shè)備，就像一臺(tái)電腦的配件一樣，各司其職，共同承擔(dān)小區(qū)運(yùn)行的各項(xiàng)功能。試問(wèn)，業(yè)主在面對(duì)這些眾多設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)以及日常用電消耗等情況時(shí)，該如何著手進(jìn)行處理。到這里就需要專業(yè)的人員來(lái)進(jìn)行管理，同時(shí)與各種單位機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)接，處理業(yè)主之間的矛盾調(diào)解，各類設(shè)備的日常檢修、小區(qū)綠化\保潔\安保等工作的管理等。這些僅依靠業(yè)主自我監(jiān)督是沒(méi)有辦法進(jìn)行的。
而物業(yè)公司代業(yè)主向全體業(yè)主收取的費(fèi)用，也主要是用于上述眾多設(shè)施設(shè)備的正常能量消耗（用電用水等）、日常維護(hù)保養(yǎng)等等工作，順帶提供公區(qū)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、客戶服務(wù)等增值服務(wù)。換句話說(shuō)，小區(qū)不管有沒(méi)有物業(yè)公司，小區(qū)里的設(shè)施設(shè)備都得進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、維修。因?yàn)槿绻粋€(gè)月不掃地、不剪草坪，小區(qū)的生活環(huán)境肯定是沒(méi)法提升的。而且如果小區(qū)供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)等等設(shè)施設(shè)備因沒(méi)人維護(hù)保養(yǎng)造成停電、停水、停氣、電梯停運(yùn)，也將實(shí)實(shí)在在的影響到小區(qū)的正常生活。如果說(shuō)低檔小區(qū)不在乎小區(qū)環(huán)境也沒(méi)有設(shè)備需要維護(hù)，那么可能對(duì)其影響不大，但是中高檔小區(qū)是肯定不可能不需要專業(yè)的物業(yè)管理的，所以物業(yè)公司也就是順勢(shì)而生的產(chǎn)物。為小區(qū)住戶保障生活居住地的環(huán)境清潔、人身財(cái)產(chǎn)安全以及集中處理各項(xiàng)內(nèi)部事宜的一個(gè)樞紐站，是保障小區(qū)正常穩(wěn)定運(yùn)行的一個(gè)非常重要的不可或缺的角色。
另外，從另一方面來(lái)說(shuō)，業(yè)主之所以對(duì)物業(yè)公司存在一定的異議，除了部分業(yè)主要求過(guò)高之外，也跟部分物業(yè)公司或者物業(yè)員工處理事務(wù)消極、不作為有關(guān)。從物業(yè)公司方面應(yīng)該引以為戒，充分提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)以及業(yè)務(wù)處理能力，讓內(nèi)部管理流程更加高效、規(guī)范。同時(shí)也可以考慮引入業(yè)主一起進(jìn)行管理，讓他們發(fā)揮小區(qū)主人翁的責(zé)任感，填充物業(yè)員工工作沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
再者可以引入一套合適的物業(yè)管理解決方案，以諾懷云物管為例，引導(dǎo)物業(yè)公司梳理內(nèi)容賬目數(shù)據(jù)，做到收支數(shù)據(jù)清晰規(guī)范，方便對(duì)業(yè)主進(jìn)行相關(guān)賬面的公示。建立業(yè)主報(bào)修體系，業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)部有什么隱患問(wèn)題，可以直接通過(guò)微信向物業(yè)公司進(jìn)行報(bào)修，方便物業(yè)公司進(jìn)行高效的處理，并建立起業(yè)主評(píng)價(jià)體系，對(duì)物業(yè)員工的工作進(jìn)行合理的監(jiān)督反饋，進(jìn)一步提升員工的服務(wù)能力。
