物業(yè)管理系統(tǒng)中，物業(yè)公司如何選擇好的物業(yè)報(bào)修工單系統(tǒng)

現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)管理系統(tǒng)越來(lái)越重要了

在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)成為了不可或缺的一部分。隨著物業(yè)管理的復(fù)雜性和多樣性的增加，物業(yè)管理系統(tǒng)能夠幫助物業(yè)公司更高效地運(yùn)營(yíng)，提供更好的服務(wù)，并提高收益。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)該包括多個(gè)功能和模塊，以便于處理各種業(yè)務(wù)和事務(wù)。同時(shí)由于物業(yè)管理公司管理的業(yè)態(tài)有可能是多業(yè)態(tài)而非單一業(yè)態(tài)，常見(jiàn)的業(yè)態(tài)有：住宅、商業(yè)樓宇、商鋪、靈活面積攤位、公寓、園區(qū)（產(chǎn)業(yè)園、物流園、公園等）學(xué)校、政府樓、醫(yī)院、場(chǎng)館類(lèi)等，不同業(yè)態(tài)對(duì)于管理的需求有所不同，需要系統(tǒng)能夠很好的融合適配不同的業(yè)態(tài)甚至是多業(yè)態(tài)在同一系統(tǒng)里面管理。這就給系統(tǒng)的靈活性帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

首先，系統(tǒng)需要有針對(duì)不同的業(yè)態(tài)的功能模塊

比如住宅類(lèi)物業(yè)經(jīng)營(yíng)模塊的核心就是收費(fèi)管理（物業(yè)費(fèi)、水電氣、停車(chē)費(fèi)等等），收費(fèi)項(xiàng)要能夠靈活設(shè)置，收費(fèi)方式（按天/月/季度/年）靈活設(shè)置，賬單周期自定義。

商業(yè)類(lèi)經(jīng)營(yíng)模塊核心包括（招商管理-租賃管理-合同管理-財(cái)務(wù)）。

其次，功能模塊之間要做到解耦。能適配不同的業(yè)態(tài)。可靈活增減模塊。按需選購(gòu)功能模塊。

*物業(yè)管理系統(tǒng)功能主要涵蓋從基礎(chǔ)信息（房源信息/業(yè)主信息）、收費(fèi)管理、租賃租金管理、合同管理、電子簽章、報(bào)修管理、裝修管理、移動(dòng)抄表、設(shè)備管理、物資物料、人事管理、保潔綠化、OA辦公、巡更巡檢巡查，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、商城、會(huì)務(wù)管理、黨建管理、社區(qū)論壇、房屋服務(wù)、便民服務(wù)、數(shù)字大屏、中央運(yùn)送（醫(yī)院專(zhuān)用）、醫(yī)廢管理（醫(yī)院專(zhuān)用）等

這里不一一展開(kāi)講各個(gè)功能模塊，接下來(lái)談?wù)劷裉斓闹攸c(diǎn)，如何選擇物業(yè)報(bào)修工單系統(tǒng)

物業(yè)報(bào)修工單系統(tǒng)，是物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中客戶(hù)服務(wù)的核心功能，物業(yè)報(bào)修工單系統(tǒng)是一種集報(bào)修、派單、接單、搶單、評(píng)價(jià)、工單管理于一體的信息化服務(wù)平臺(tái)，旨在為物業(yè)公司提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量。該系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以工單管理為核心，以流程化為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修、接單、派單、搶單、掛單、評(píng)價(jià)、工單管理等功能的一體化，同時(shí)與物料管理進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，高效實(shí)現(xiàn)業(yè)主有償報(bào)修，并可線(xiàn)上繳費(fèi)，業(yè)主可以通過(guò)系統(tǒng)（小程序、app）提交報(bào)修申請(qǐng)，然后系統(tǒng)將報(bào)修信息生成工單，并自動(dòng)派送給最適合的維修工人。維修工人可以接單、搶單，并按照工單要求進(jìn)行維修。維修完成后，業(yè)主可以對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)工人進(jìn)行考核。物業(yè)報(bào)修工單系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅提高了物業(yè)公司的服務(wù)效率，也提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度。通過(guò)系統(tǒng)，物業(yè)公司可以實(shí)時(shí)掌握維修進(jìn)度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理。同時(shí)，業(yè)主也可以通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)工單狀態(tài)，及時(shí)了解維修情況，提高了透明度和滿(mǎn)意度。

如何選擇一個(gè)好的物業(yè)工單管理系統(tǒng)？

1. 子功能模塊要完成

2. 工單流程設(shè)置要靈活，既能滿(mǎn)足簡(jiǎn)單需求物業(yè)公司的工單管理需求，也能滿(mǎn)足大型物業(yè)公司復(fù)雜的工單管理流程設(shè)置

3. 評(píng)價(jià)要客觀，不能因?yàn)橄到y(tǒng)缺陷原因?qū)е聦?duì)維修工的評(píng)價(jià)不公平，比如，在維修過(guò)程中，因?yàn)椴豢煽匾蛩兀ňS修物料欠缺）產(chǎn)生的時(shí)間延遲，不能計(jì)算到維修工的維修工時(shí)中，否則會(huì)導(dǎo)致對(duì)員工的考核不客觀。使得系統(tǒng)形同虛設(shè)，導(dǎo)致系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用。

因此，物業(yè)公司在使用物業(yè)報(bào)修工單系統(tǒng)時(shí)需要注意技術(shù)問(wèn)題和操作規(guī)范問(wèn)題，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和效果的發(fā)揮。 總之，物業(yè)報(bào)修工單系統(tǒng)是一種便捷、高效的信息化服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)槲飿I(yè)公司提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量。但是，在使用過(guò)程中需要注意技術(shù)問(wèn)題和操作規(guī)范問(wèn)題，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和效果的發(fā)揮。