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物業(yè)管理的定位是服務(wù)行業(yè)，作為服務(wù)行業(yè)，提供的就是貼身的服務(wù)，無論是常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)、特約服務(wù)都離不開“服務(wù)”這個中心。
物業(yè)公司新接管了一項目，無論是小區(qū)、寫字樓、商場還是其他類型的物業(yè)，必須要先明確：管理對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人。對于日常工作業(yè)務(wù)的處理以及項目內(nèi)部設(shè)備的檢修管理；調(diào)節(jié)鄰里關(guān)系以及組織業(yè)主開展活動。針對這些事宜，物業(yè)公司可以從下述幾個方面進行改進。
制定工作計劃
所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，有計劃的安排工作并嚴格加以執(zhí)行，對于處理工作事宜會更加的高效且流暢。可實現(xiàn)管理層安排工作并監(jiān)督工作的執(zhí)行情況，以及讓員工工作效率得以保證。諾懷云物管支持多項工作計劃的智能化制定，從人事安排、綠化排班、保潔排班以及巡更安保工作的計劃定制都有嚴格的邏輯制定。以巡更計劃為例，可實現(xiàn)對多樣化的選擇，包括藍牙巡更、NPC巡更以及二維碼巡更，提供不同的打卡方式可供客戶進行選擇，系統(tǒng)制定好巡更計劃和路線后，相關(guān)工作人員定時定點打卡，保障巡更工作的有效完成。并支持管理人員在后臺查看巡更打卡的詳細情況，保障相關(guān)工作的有效開展。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管
對于管理者來說，相關(guān)工作計劃制定好只是第一步，接下來確保工作人員能夠按照計劃有條不紊的進行開展，并對結(jié)果直接負責(zé)才能夠保障工作的效果是良性的。在此基礎(chǔ)之上，諾懷軟件針對于所有工作計劃的之中添加了監(jiān)管流程，可供管理者及時查看和匯總工作情況，以及時消除消極工作帶來的影響。同時，諾懷云物管還將業(yè)主納入監(jiān)督體系中來。例如，業(yè)主可在微信端報修之后，實時查看報修任務(wù)的進展情況，并在任務(wù)完成后可在微信端對本次報修服務(wù)進行評價，及時反饋第一手信息，既可以監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量，又可以及時收集業(yè)主反饋明確工作改進方向。
提升安全保障
針對于管理小區(qū)項目的物業(yè)公司來說，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全屬于最基本的服務(wù)，涉及到多崗位、多部門的統(tǒng)一協(xié)作，同時加入一些智能化的管理平臺，讓安保體系得到進一步的升級保障，增強業(yè)主社區(qū)安全感和舒適感。諾懷云物管通過完善來人來訪登記、強化項目內(nèi)的巡更安保管理、接入門禁/停車場等第三方智能硬件平臺等多方面共同發(fā)力，進一步提升業(yè)主的安全保障。
不論對于哪個行業(yè)、哪個企業(yè)來說，首先要做好內(nèi)部管理才是做好本職工作的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)之上不斷地擴展服務(wù)范圍，力求為業(yè)主和所有服務(wù)對象提供更加專業(yè)、豐富、智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能進一步塑造起企業(yè)的口碑，建立起良好的企業(yè)形象。
