http://www.saohu268.com/blogtag/%E7%BB%8F%E9%AA%8C%E6%95%99%E8%AE%AD zh-hans http://www.saohu268.com/blog/%E8%AF%9A%E4%BF%A1%EF%BC%9A%E5%85%AB%E5%8D%83%E7%BE%8E%E9%87%91%E7%9A%84%E4%B8%80%E5%A0%82%E8%AF%BE <div class="field field-name-body field-type-text-with-summary field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even" property="content:encoded"><p>?? 最近丟了個價值8000美金的項目，剛開始不到一周就被客戶叫停，以前從未發生這樣的事情，被上了非常昂貴的一堂課。為了讓這堂成本8000美金的課程價值最大化，我覺得有必要把從中得到的經驗教訓分享出來，希望能警醒更多的項目經理，幫助更多的人少走彎路。</p> <p>?</p> <p>?? 事情是這樣的：上周五有一個項目啟動了，這是個老客戶轉交過來的新項目，要得比較急，因而客戶也特別關注項目的進度。通過最初的溝通，我們應允客戶每天給他發日報反饋項目進展，但由于人員受其它項目影響，未能及時到位，直到本周三項目都未能投入多少時間，因而項目經理也一直未發日報。到了周四，客戶要求Skype溝通，并且在溝通中又特別強調了需要日報反饋項目進度的問題，同時團隊也答應周四晚上向客戶提交2個功能點。而到了周四的晚上，客戶卻發郵件來強烈表示不滿，要中斷項目，原因是團隊當天并沒有按照約定發報告給他反饋項目進展，承諾的2個功能也未能如期交付。更要命的是，與此同時團隊沒有給客戶任何說明和解釋。客戶說，他對這個項目的進展非常非常擔心，對整個團隊能否按時交付項目完全沒有任何信心。而團隊這邊卻認為雖然前期投入較少，但通過后面的努力，項目總體上是能夠按時完成的，只是當天因為一些緊急問題影響了功能的提交和報告的發送，本打算第二天補上的，還未來得及補上，客戶就發飆了，似乎有點太小題大做了。這個案例里面存在哪些問題？大家可以慢慢分析，我想就把其中的誠信問題拿出來說下。</p> <p>?</p> <p>??? 所謂誠信，簡單點理解就是說到做到，答應的事情要兌現。往小里說這是獲得客戶信任的基礎，往大了說這是做人的根本。譬如一個人你跟他合作，他答應了你的事情總是跳票，不兌現，你還會選擇繼續跟他合作么？換位思考下，這個事情就是這么個簡單的道理。你答應了客戶一些事情，雖然事情較小，但你若不兌現，就會很快失去客戶有限的耐心和信任。</p> <p>?</p> <p>??? 既然誠信如此重要，那我們要如何才能做到誠信？從這個事情中，我想能吸取如下教訓：</p> <p>?</p> <ul><li>??? 慎重承諾：一個事情如果做不到，就不要答應，寧肯拒絕；答應了卻做不到，兌不了現，這比你不答應或少承諾一些，傷害力要大得多；</li> <li>??? 如果答應了，就要想盡辦法去兌現，盡自己最大的努力；</li> <li>??? 如果盡了最大的努力，依然是無法做到，此時至少應該及時反饋，第一時間告訴對方；并主動向對方表達你的歉意，解釋你無法做到的原因；這樣能來得及再想其它辦法，也更能獲得諒解；</li> </ul><p>?</p> <p>??? 總之，千萬不要像我們前面例子中這個團隊那樣，答應了做不到的事情，并且沒做到時也沒有主動反饋和解釋，這樣是很糟糕的處理。中國古人講修齊治平，說明做項目跟做人，道理都是相通的。一個公司因為一次不誠信行為，會損失一個項目或一個客戶，如果這樣的行為在公司里面擴散開來呢？或者長期積累起來呢？一個人因為一次不誠信行為，會損失一個機會或一個朋友，如果這樣的行為在他周圍擴散開來呢？或者在他身上持續累積起來呢？所以誠信無小事，要從自我做起，要從點滴做起。</p> </div></div></div><div id="comment-wrapper-nid-555"></div><div class="field field-name-field-nuova-blogtag field-type-taxonomy-term-reference field-label-above"><div class="field-label">諾懷博客標簽:&nbsp;</div><div class="field-items"><div class="field-item even"><a href="/blogtag/%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86" typeof="skos:Concept" property="rdfs:label skos:prefLabel" datatype="">項目管理</a></div><div class="field-item odd"><a href="/blogtag/%E7%BB%8F%E9%AA%8C%E6%95%99%E8%AE%AD" typeof="skos:Concept" property="rdfs:label skos:prefLabel" datatype="">經驗教訓</a></div><div class="field-item even"><a href="/blogtag/%E6%A1%88%E4%BE%8B%E5%88%86%E4%BA%AB" typeof="skos:Concept" property="rdfs:label skos:prefLabel" datatype="">案例分享</a></div><div class="field-item odd"><a href="/blogtag/%E8%AF%9A%E4%BF%A1" typeof="skos:Concept" property="rdfs:label skos:prefLabel" datatype="">誠信</a></div><div class="field-item even"><a href="/blogtag/%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91" typeof="skos:Concept" property="rdfs:label skos:prefLabel" datatype="">軟件開發</a></div></div></div> Fri, 21 Mar 2014 05:38:50 +0000 Caven 555 at http://www.saohu268.com http://www.saohu268.com/blog/%E8%AF%9A%E4%BF%A1%EF%BC%9A%E5%85%AB%E5%8D%83%E7%BE%8E%E9%87%91%E7%9A%84%E4%B8%80%E5%A0%82%E8%AF%BE#comments 主站蜘蛛池模板： 国产精品免费久久久久电影网| 亚洲中文久久精品无码| 久久久无码精品午夜| 成人久久精品一区二区三区| 亚洲精品成人片在线观看| 99R在线精品视频在线播放| 国产精品无套内射迪丽热巴| 中文字幕九七精品乱码 | 精品久久久久久国产三级| 亚洲国产精品欧美日韩一区二区| 国产精品久线在线观看| 久久亚洲日韩精品一区二区三区| 亚洲欧美一级久久精品 | 国产精品无码素人福利不卡| 国内精品在线视频| 97精品国产一区二区三区| 久久国产精品无码HDAV| 四虎国产精品免费久久| 久久久久人妻一区精品果冻| 国产久爱免费精品视频| 国产区精品高清在线观看 | 亚洲欧洲久久久精品| 欧美精品色精品一区二区三区| 精品无码综合一区| 国内精品久久久久久久coent| 国产欧美精品区一区二区三区 | 大伊香蕉精品视频在线导航| 国产精品ⅴ无码大片在线看| 精品人人妻人人澡人人爽人人| 日韩人妻精品一区二区三区视频| 亚洲精品无码久久久久久| 综合在线视频精品专区| 亚洲国产精品无码成人片久久| 亚洲Av无码精品色午夜| 久久香蕉国产线看观看精品yw| 久久精品亚洲日本波多野结衣| 精品人妻系列无码天堂| 国产精品福利在线观看| 精品福利资源在线| 99免费精品国产| 国产乱子伦精品免费视频|